Política de Cambios y Devoluciones

En PetHeaven queremos que tengas una experiencia de compra simple, segura y confiable. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras políticas:

1. Plazo de devolución o cambio

Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por satisfacción, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas más abajo.

Esta política comercial no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía legal en caso de productos defectuosos.

2. Condiciones del producto

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin uso, limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales, piezas y accesorios completos.
• Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
• Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados por mascotas, presenten pelos, olores, mordidas, rayas, manchas o señales de uso, salvo que exista una falla de origen.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

En estos casos:

• Revisaremos la situación con la información y fotografías enviadas.
• Si corresponde, gestionaremos el cambio del producto sin costo adicional para ti.
• Si prefieres un reembolso, este se procesará una vez verificada la falla, daño o error en el despacho.
• En caso de falla de origen, se aplicará la garantía legal correspondiente.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a petheavensoporte@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido en el asunto.
3. Explica brevemente el motivo de la solicitud.
4. Adjunta fotografías claras del producto, del empaque y, si corresponde, del daño o falla detectada.

Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 4 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso y la dirección de envío correspondiente.

5. Costos de envío

Por decisión del cliente:
Si el cambio o devolución es por satisfacción, cambio de opinión o porque el producto no cumplió con tus expectativas personales, los costos de envío hacia nuestras dependencias serán responsabilidad del comprador.

Por error, daño o falla:
Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde al pedido realizado, PetHeaven asumirá los costos logísticos asociados, previa revisión del caso.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los tiempos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago o entidad bancaria.

7. Consideraciones importantes

PetHeaven se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda online oficial.